Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 1mbw

Để đăng ký tài khoản tại 1mbw, bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Từ đủ 18 tuổi trở lên – bắt buộc theo quy định pháp luật.
• Thông tin cá nhân: Cung cấp họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một (01) tài khoản. Tạo nhiều tài khoản là vi phạm Điều Khoản sử dụng.
• Không bị hạn chế: Bạn không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm bởi quyết định trước đó.

Quy trình đăng ký chỉ mất khoảng 2–3 phút. Sau khi hoàn tất, bạn có thể đăng nhập và nạp tiền ngay.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ quy định pháp luật về chống rửa tiền.

1mbw yêu cầu KYC trong các trường hợp:

• Khi bạn muốn nâng hạn mức rút tiền lên mức cao hơn.
• Khi hệ thống phát hiện hoạt động giao dịch bất thường.
• Định kỳ theo yêu cầu tuân thủ nội bộ của 1mbw.

Bạn cần cung cấp: ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt còn hiệu lực. Thông tin được mã hóa và xử lý trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục qua các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập 1mbw và nhấn "Quên mật khẩu?".
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký.
• Nhận mã OTP qua SMS hoặc email và nhập vào ô xác nhận.
• Tạo mật khẩu mới đáp ứng yêu cầu bảo mật (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).

Nếu gặp khó khăn, liên hệ Live Chat hỗ trợ 24/7 của 1mbw để được trợ giúp trực tiếp.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân trong mục Hồ Sơ → Cài Đặt Tài Khoản. Tuy nhiên, các thông tin quan trọng như họ tên, ngày sinh cần liên hệ bộ phận hỗ trợ 1mbw để thay đổi sau khi xác minh danh tính, nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

Thông tin liên hệ như số điện thoại và email có thể được cập nhật trực tiếp trong phần cài đặt với xác nhận OTP.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì một số lý do: đăng nhập sai mật khẩu nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc tài khoản đang trong quá trình xem xét tuân thủ.

Để mở khóa, bạn cần:

• Liên hệ Live Chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected].
• Cung cấp thông tin xác nhận danh tính theo yêu cầu của đội ngũ hỗ trợ 1mbw.
• Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Không. 1mbw chỉ cho phép mỗi cá nhân sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản Sử Dụng và có thể dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.
• Tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng trong các tài khoản vi phạm.
• Mất quyền tham gia mọi chương trình khuyến mãi trong tương lai.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 1mbw. Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo:

• Đã rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại.
• Không còn cược đang chờ giải quyết.

Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5–7 ngày làm việc. Lưu ý: sau khi đóng, một số dữ liệu nhất định vẫn được lưu trữ theo quy định pháp luật như đã nêu trong Chính Sách Bảo Mật của 1mbw.

1mbw hỗ trợ đăng nhập trên nhiều thiết bị (điện thoại, máy tính, máy tính bảng). Tuy nhiên, để bảo mật tối đa, chúng tôi khuyến nghị:

• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ thêm một lớp bảo mật.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong mục Bảo Mật Tài Khoản định kỳ.

1mbw hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay – xử lý gần như tức thì.
• Ngân hàng nội địa: Vietcombank, BIDV, Techcombank, và hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam.
• Tiền điện tử: USDT (TRC20, ERC20) – dành cho người dùng quen với crypto.

Tất cả giao dịch đều sử dụng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) làm đơn vị chính, ngoại trừ USDT.

Mức nạp tiền tại 1mbw như sau:

• Tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ
• Tối đa mỗi giao dịch (tài khoản chưa KYC): 10.000.000 VNĐ
• Tối đa mỗi giao dịch (tài khoản đã KYC): 100.000.000 VNĐ

Hạn mức có thể thay đổi theo phương thức thanh toán và hạng thành viên VIP. Thành viên VIP cao cấp được hưởng hạn mức đặc biệt linh hoạt hơn.

1mbw cam kết xử lý rút tiền nhanh chóng với các mốc thời gian sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút sau khi duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–30 phút trong giờ hành chính; có thể lên đến 2 giờ ngoài giờ hoặc ngày lễ.
• USDT: 15–60 phút tùy tắc nghẽn mạng blockchain.

Lần rút đầu tiên hoặc các khoản rút lớn có thể cần xác minh bổ sung, kéo dài thêm 30–60 phút. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị yêu cầu xác minh danh tính trước khi rút.

Trong hầu hết trường hợp, tiền nạp qua ví điện tử được cập nhật ngay lập tức. Nếu sau 15 phút số dư vẫn chưa hiển thị, hãy:

• Kiểm tra xem giao dịch đã được xác nhận thành công bên phía ngân hàng/ví của bạn chưa.
• Làm mới trang hoặc đăng xuất rồi đăng nhập lại.
• Liên hệ Live Chat 1mbw với ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch để được tra cứu và xử lý ngay.

1mbw sẽ tra cứu và cập nhật thủ công nếu xác nhận giao dịch hợp lệ.

1mbw không thu phí giao dịch cho cả nạp tiền và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán nội địa (MoMo, ZaloPay, ngân hàng Việt Nam).

Đối với USDT, phí mạng blockchain (gas fee) do mạng lưới thu và không do 1mbw kiểm soát. Phí này hiện thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền không được duyệt:

• Tài khoản thụ hưởng không đứng tên chính chủ (phải khớp với thông tin đăng ký tại 1mbw).
• Còn tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược (rollover) – tiền thưởng không thể rút trực tiếp.
• Chưa hoàn tất xác minh KYC theo yêu cầu.
• Số tiền rút vượt hạn mức cho phép của tài khoản hiện tại.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.

Liên hệ Live Chat 1mbw để biết lý do cụ thể và hướng xử lý nhanh nhất.

Được, nhưng cần đáp ứng điều kiện: tài khoản thụ hưởng phải đứng tên chính chủ – tức là trùng với họ tên đăng ký tại 1mbw. Bạn có thể đăng ký nhiều tài khoản ngân hàng/ví điện tử khác nhau miễn là tất cả đều đứng tên bạn.

Rút tiền về tài khoản người khác bị nghiêm cấm theo chính sách AML (chống rửa tiền) của 1mbw.

Số lần rút tiền trong ngày phụ thuộc vào hạng thành viên VIP của bạn tại 1mbw. Thành viên thường có thể thực hiện tối đa 5 lần rút mỗi ngày. Thành viên VIP cao cấp được hưởng hạn mức giao dịch linh hoạt và ưu tiên xử lý nhanh hơn.

Để biết chi tiết hạn mức theo từng hạng VIP, xem tại trang Chương Trình VIP 1mbw.

Vòng cược (rollover) là tổng giá trị cược tối thiểu bạn cần thực hiện trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 10x, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó.

• Chỉ tiền cược bằng tiền thưởng mới được tính vào rollover (không phải tiền thật).
• Các game khác nhau có tỷ lệ đóng góp rollover khác nhau (slot thường đóng góp 100%, baccarat thường thấp hơn).
• Tiền thật trong ví luôn được ưu tiên sử dụng trước tiền thưởng.

Thưởng chào mừng tại 1mbw chỉ áp dụng cho lần nạp tiền thật đầu tiên của thành viên mới. Để nhận thưởng:

• Tạo tài khoản mới và xác nhận số điện thoại.
• Thực hiện nạp tiền lần đầu đáp ứng mức nạp tối thiểu theo chương trình.
• Chọn ưu đãi chào mừng trước khi xác nhận nạp tiền.

Thưởng sẽ được ghi vào ví thưởng trong vòng vài phút sau khi giao dịch nạp được xác nhận. Điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng được hiển thị rõ ràng tại trang khuyến mãi.

Tiền thưởng có thể bị hủy trong các trường hợp:

• Tiền thưởng không được sử dụng hết trong thời hạn quy định.
• Phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) như đặt cược dàn trải, sử dụng nhiều tài khoản.
• Vi phạm Điều Khoản Sử Dụng của 1mbw.
• Tài khoản bị khóa vì lý do bảo mật trước khi hoàn thành rollover.

Nếu bạn cho rằng tiền thưởng bị hủy không có lý do hợp lệ, hãy liên hệ hỗ trợ 1mbw trong vòng 14 ngày để khiếu nại.

Có. Bạn không bắt buộc phải nhận bất kỳ tiền thưởng nào. Trong quá trình nạp tiền, bạn có thể chọn "Không nhận khuyến mãi" để nạp thuần tiền thật mà không đính kèm điều kiện rollover nào.

Đây là lựa chọn thích hợp cho những ai muốn rút tiền linh hoạt ngay sau khi thắng mà không bị ràng buộc bởi vòng cược.

1mbw cung cấp chương trình hoàn tiền hàng tuần cho thành viên. Tỷ lệ hoàn tiền phụ thuộc vào hạng VIP và loại sản phẩm:

• Thành viên thường: Hoàn tiền lên đến 0,8% net loss hàng tuần.
• Thành viên VIP: Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, lên đến 1,5% tùy hạng.

Tiền hoàn được tính mỗi thứ Hai và ghi vào ví thưởng trước 12:00 trưa. Tiền hoàn tuần này không có điều kiện vòng cược tối thiểu đặc biệt – chỉ cần cá cược một lần trước khi rút.

Khi giới thiệu bạn bè đăng ký và nạp tiền lần đầu tại 1mbw, cả bạn và người được giới thiệu đều nhận được phần thưởng. Bạn sẽ nhận hoa hồng theo tỷ lệ phần trăm trên doanh thu từ người được giới thiệu.

Để tham gia, truy cập mục Giới Thiệu Bạn Bè trong tài khoản để lấy mã/link giới thiệu riêng của bạn. Chi tiết điều kiện và tỷ lệ thưởng được công bố trong trang khuyến mãi 1mbw.

1mbw là nền tảng cá cược toàn diện với danh mục sản phẩm đa dạng:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Poker với dealer người thật phát trực tiếp.
• Nổ Hũ: Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu như PG Soft, Pragmatic Play, JDB.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường đấu uy tín tại Philippines và Campuchia.
• Game Bắn Cá: Các tựa game bắn cá đa dạng với nhiều mức cược khác nhau.
• Xổ Số: Xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam theo kết quả thực tế.
• Cá Cược Thể Thao: V-League, Ngoại Hạng Anh, Champions League và hơn 30 môn thể thao khác.

RTP (Return to Player) là tỷ lệ phần trăm tổng tiền cược mà game trả lại cho người chơi theo lý thuyết trong dài hạn. Ví dụ: RTP 96% có nghĩa cứ 100.000 VNĐ cược vào, trung bình 96.000 VNĐ được trả lại (4.000 VNĐ là lợi nhuận của nhà cái).

Tại 1mbw, tỷ lệ RTP trung bình của slot là 95% – 98% tùy tựa game. Con số này được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập và công bố minh bạch trong phần thông tin của từng game.

Lưu ý: RTP là tỷ lệ lý thuyết trong dài hạn, không đảm bảo kết quả từng phiên chơi cụ thể.

1mbw sử dụng hệ thống ghi nhật ký ván đấu toàn diện. Trong trường hợp mất kết nối:

• Với game slot: Kết quả đã được xác định ngay khi nhấn quay. Khi kết nối lại, ván đấu sẽ hiển thị kết quả đã tính.
• Với casino live: Nếu ngắt kết nối trước khi ván bài kết thúc, kết quả sẽ được ghi nhận và cập nhật vào số dư khi bạn đăng nhập lại.
• Nếu có tranh chấp, lịch sử ván đấu từ máy chủ 1mbw là tài liệu chứng minh chính thức.

Đa phần game slot tại 1mbw hỗ trợ chế độ demo miễn phí – bạn có thể trải nghiệm mà không cần nạp tiền. Chế độ demo giúp bạn làm quen với cơ chế game, tính năng đặc biệt và volatility trước khi chơi bằng tiền thật.

Các game casino live (dealer thật) và game đá gà không có chế độ demo vì cần kết nối trực tiếp với phát sóng thực tế.

1mbw cung cấp ứng dụng di động cho cả Android và iOS. Ứng dụng được tối ưu hóa cho trải nghiệm chơi game mượt mà, hỗ trợ tất cả tính năng của phiên bản web bao gồm nạp/rút tiền, chơi game và liên hệ hỗ trợ.

Để tải ứng dụng, truy cập trang chủ 1mbw.club trên trình duyệt điện thoại và chọn mục Tải Ứng Dụng. Do chính sách của các cửa hàng ứng dụng, bạn cần cài đặt trực tiếp qua file APK (Android) hoặc theo hướng dẫn riêng cho iOS.

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung rất quan trọng. Để bật 2FA tại 1mbw:

• Vào Tài Khoản → Bảo Mật → Xác Thực Hai Yếu Tố.
• Chọn phương thức: SMS OTP qua số điện thoại hoặc ứng dụng Authenticator (Google/Microsoft).
• Làm theo hướng dẫn để hoàn tất kích hoạt.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập sẽ yêu cầu mã OTP ngoài mật khẩu. 1mbw khuyến khích mạnh mẽ tất cả thành viên bật tính năng này.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn truy cập được tài khoản.
• Bước 2: Đăng xuất tất cả thiết bị trong mục Bảo Mật Tài Khoản.
• Bước 3: Liên hệ Live Chat 1mbw và thông báo tình trạng khẩn cấp – yêu cầu tạm khóa tài khoản ngay.
• Bước 4: Kiểm tra email/số điện thoại xem có bị thay đổi không.

1mbw sẽ điều tra và hỗ trợ bạn khôi phục tài khoản an toàn trong thời gian sớm nhất.

Không bao giờ. Đội ngũ 1mbw, kể cả nhân viên hỗ trợ, sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu đăng nhập qua bất kỳ kênh nào (chat, email, điện thoại).

Nếu bạn nhận được yêu cầu cung cấp mật khẩu từ bất kỳ ai tự xưng là nhân viên 1mbw, đây là dấu hiệu lừa đảo. Vui lòng báo cáo ngay cho đội ngũ bảo mật 1mbw qua email [email protected].

1mbw áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu của bạn: mã hóa TLS 1.3 trong truyền tải, mã hóa AES-256 khi lưu trữ, và hệ thống giám sát bảo mật 24/7.

1mbw không bán, không cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Toàn bộ chính sách xử lý dữ liệu được trình bày chi tiết trong Chính Sách Bảo Mật của 1mbw.

Nếu gặp sự cố truy cập, thử các giải pháp sau theo thứ tự:

• Xóa cache và cookie trình duyệt, sau đó thử lại.
• Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Kiểm tra kết nối internet của bạn.
• Thử tắt VPN nếu đang bật (VPN đôi khi gây xung đột).
• Thử truy cập qua mạng dữ liệu di động thay vì WiFi.

Nếu vẫn không vào được, liên hệ hỗ trợ 1mbw để được thông báo tên miền dự phòng nếu có sự cố hạ tầng.

Hiệu suất game phụ thuộc vào tốc độ kết nối internet và cấu hình thiết bị. Để cải thiện trải nghiệm:

• Đảm bảo kết nối internet ổn định – khuyến nghị tối thiểu 5 Mbps cho casino live.
• Đóng các tab và ứng dụng không cần thiết để giải phóng RAM.
• Bật chế độ ưu tiên tốc độ thay vì chất lượng hình ảnh trong cài đặt của game live.
• Cập nhật trình duyệt lên phiên bản mới nhất.
• Xem xét dùng ứng dụng 1mbw thay vì trình duyệt web cho trải nghiệm tối ưu hơn.

1mbw cam kết uptime tối thiểu 99,5% mỗi tháng. Các đợt bảo trì có kế hoạch thường diễn ra vào sáng sớm từ 2:00 – 5:00 sáng ngày trong tuần ít tải nhất để giảm thiểu ảnh hưởng đến người chơi.

Thông báo bảo trì sẽ được đăng trên trang chủ và gửi qua thông báo ứng dụng trước ít nhất 1 giờ. Trong thời gian bảo trì, mọi giao dịch đang chờ xử lý sẽ được ưu tiên hoàn tất sau khi hệ thống hoạt động trở lại.

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật 1mbw hoạt động 24/7 qua các kênh:

• Live Chat: Kênh nhanh nhất, phản hồi dưới 3 phút, trực tiếp trên 1mbw.club.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Khi báo cáo sự cố kỹ thuật, hãy cung cấp: mô tả vấn đề, tên trình duyệt/thiết bị, thời điểm xảy ra và ảnh chụp màn hình (nếu có) để đội ngũ xử lý nhanh hơn.

Có. 1mbw cung cấp đầy đủ công cụ tự đặt giới hạn trong phần Cài Đặt → Chơi Có Trách Nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thua cược theo ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn thời gian chơi mỗi ngày.

Các giới hạn có hiệu lực ngay khi được thiết lập. Việc nâng giới hạn yêu cầu xác nhận và có thời gian chờ 48 giờ để ngăn ngừa quyết định bốc đồng, trong khi giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức.

1mbw hỗ trợ tính năng tạm dừng tài khoản (self-exclusion) với các thời hạn:

• 24 giờ, 48 giờ, 1 tuần, 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng.

Vào Cài Đặt → Chơi Có Trách Nhiệm → Tạm Dừng Tài Khoản, chọn thời gian và xác nhận. Hiệu lực ngay lập tức – trong thời gian này bạn không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược và không thể hủy trước thời hạn.

Nếu bạn cần chấm dứt hoàn toàn, liên hệ đội ngũ hỗ trợ 1mbw với yêu cầu loại trừ vĩnh viễn (permanent self-exclusion):

• Email: [email protected] với tiêu đề "Yêu Cầu Loại Trừ Vĩnh Viễn".
• Hoặc qua Live Chat 24/7 – yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.

Quan trọng: Loại trừ vĩnh viễn không thể hoàn tác. Bạn sẽ không thể đăng ký lại tài khoản mới với cùng thông tin định danh. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả cho bạn sau khi xác minh.

1mbw hiểu rằng cờ bạc có hại không chỉ ảnh hưởng đến người chơi mà còn đến gia đình xung quanh. Nếu bạn lo lắng về người thân:

• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 1mbw để được tư vấn cách tiếp cận và hỗ trợ người thân hiệu quả.
• Chúng tôi có thể cung cấp thông tin về các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và các thành phố lớn.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và tài nguyên hỗ trợ tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của 1mbw. Mọi cuộc trò chuyện đều được giữ bí mật.